Compra tranquilo: tienes 30 días de Garantía SanaPet.
Queremos que probar SanaPet sea simple, transparente y sin letra chica. Si tu pedido llegó con un problema, compraste por error o después de probarlo no quedas conforme, te ayudamos a resolverlo de la forma más clara posible.
30 días de respaldo
Prueba SanaPet durante 30 días. Si no ves resultados usando el producto diariamente según indicaciones, puedes activar la garantía.
Proceso simple
Solo necesitaremos tu número de pedido, correo de compra y el motivo de la solicitud para orientarte rápido.
Sin perder tus derechos
Nuestra garantía comercial no reemplaza ni limita la garantía legal vigente para productos con fallas o defectos.
Garantía SanaPet 30 días
Pruébalo 30 días. Si no ves resultados, te devolvemos el 100% del valor pagado por el producto.
- Aplica para compras realizadas directamente en sanapet.cl.
- Aplica para la primera compra del cliente o grupo familiar.
- Debes usar el producto diariamente según las indicaciones de uso durante el periodo de prueba.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- Podemos solicitar comprobante de compra, número de pedido, fotos del producto y datos del lote para validar la solicitud.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos con tu número de pedido
Usa el formulario de contacto del sitio o el canal de atención disponible en SanaPet. Incluye tu nombre, correo de compra, número de pedido y motivo de la solicitud.
Cuéntanos qué pasó
Si hubo producto dañado, error de despacho o falla, adjunta fotos o video. Si quieres activar la garantía 30 días, indícanos cómo lo usaste y durante cuánto tiempo.
Revisamos tu caso
Te responderemos con los pasos a seguir. En algunos casos podemos pedir la devolución del producto o información adicional para validar el caso.
Coordinamos la solución
Según corresponda, gestionaremos cambio, reposición, devolución del dinero o una alternativa de solución.
Condiciones según el tipo de solicitud
1. Cambio o devolución por arrepentimiento o compra errónea
Podrás solicitarlo dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, sellado, en buen estado y con sus etiquetas o elementos originales.
2. Producto dañado, equivocado o con problemas al recibirlo
Escríbenos apenas lo detectes para poder ayudarte rápido. Adjunta fotos del empaque, producto, etiqueta y cualquier evidencia del problema. Si el error fue de SanaPet o del despacho asociado, coordinaremos una solución sin costo adicional para ti.
3. Garantía SanaPet 30 días por satisfacción
En este caso el producto puede estar abierto, porque la garantía existe justamente para que lo pruebes. Para activar la garantía debes haber usado SanaPet diariamente según indicaciones y solicitarla dentro del plazo indicado.
4. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto o problema de calidad, revisaremos el caso según la normativa vigente de protección al consumidor en Chile. Esta garantía legal es independiente de la Garantía SanaPet 30 días.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. El plazo de procesamiento interno puede tomar hasta 10 días hábiles desde la aprobación o desde la recepción del producto cuando corresponda.
Dependiendo del banco, tarjeta o medio de pago, la devolución puede verse reflejada algunos días después de emitida.
Casos que no cubre esta política comercial
- Compras realizadas fuera de sanapet.cl o a vendedores no autorizados.
- Productos manipulados, adulterados o usados de forma distinta a las indicaciones.
- Solicitudes sin comprobante de compra o sin datos suficientes para identificar el pedido.
- Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de recibido el producto.
- Solicitudes repetidas o uso abusivo de la Garantía SanaPet 30 días.
Preguntas frecuentes
¿La Garantía SanaPet 30 días aplica si el producto está abierto?
Sí. Para la garantía de satisfacción, el producto puede estar abierto porque está pensada para que lo pruebes usando SanaPet diariamente según las indicaciones.
¿Puedo devolverlo si me arrepentí de la compra?
Sí, mientras la solicitud se realice dentro del plazo indicado y el producto esté sellado, sin uso y en buen estado.
¿Qué necesito enviar para iniciar la solicitud?
Nombre, correo de compra, número de pedido, motivo de la solicitud y fotos o video si el producto llegó dañado, equivocado o con algún problema.
¿Quién paga el envío de devolución?
Si el problema corresponde a un error de SanaPet, falla del producto o caso cubierto por garantía legal, SanaPet asumirá los costos de retiro o reenvío cuando corresponda. En cambios voluntarios o devoluciones por arrepentimiento, te informaremos las alternativas disponibles antes de avanzar.
¿Cuánto demora el reembolso?
Una vez aprobado, el procesamiento interno puede tomar hasta 10 días hábiles. Luego, el tiempo en que se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta o medio de pago.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos paso a paso. Nuestro objetivo es que tengas una experiencia clara, rápida y justa.
Última actualización: 6 de julio de 2026.