Tu información, tratada con cuidado.
Esta política explica de forma simple qué datos podemos recopilar cuando visitas o compras en sanapet.cl, para qué los usamos, con quiénes podríamos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Recolectamos datos para procesar pedidos, pagos, despacho, atención al cliente, seguridad y comunicaciones autorizadas.
No comercializamos bases de datos personales. Podemos trabajar con proveedores tecnológicos, logísticos, analíticos y de pago.
Puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación u oposición al uso de tus datos, según la normativa aplicable.
1. Quiénes somos
Esta Política de Privacidad corresponde a SanaPet SpA, titular de la tienda online sanapet.cl. En adelante, cuando digamos “SanaPet”, “nosotros” o “la tienda”, nos referimos a SanaPet SpA y a los servicios asociados a la venta de nuestros productos para mascotas.
Nuestro objetivo es tratar tus datos de manera transparente, proporcional y segura, especialmente cuando compras, creas una cuenta, nos escribes, interactúas con nuestras campañas o navegas por el sitio.
2. Qué datos podemos recopilar
Datos que nos entregas directamente
- Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
- Datos de facturación, boleta, compra, productos adquiridos, método de entrega y estado del pedido.
- Mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo, redes sociales o canales de atención.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, retracto, garantías o solicitudes postventa.
Datos que se generan al usar la tienda
- Información técnica como IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos de navegación y comportamiento general en el sitio.
- Cookies, píxeles o tecnologías similares usadas para recordar preferencias, medir rendimiento, mejorar la experiencia y evaluar campañas.
- Datos de prevención de fraude, seguridad y protección de la cuenta o del proceso de compra.
Datos provenientes de terceros
Podemos recibir datos desde plataformas que nos ayudan a operar la tienda, como Shopify, pasarelas de pago, sistemas logísticos, herramientas de analítica, publicidad, atención al cliente o automatización de marketing.
3. Para qué usamos tus datos
Usamos tus datos solo para finalidades relacionadas con la operación de SanaPet y con la experiencia de compra.
- Procesar compras: confirmar pedidos, pagos, boletas, despacho, seguimiento y postventa.
- Atención al cliente: responder dudas, reclamos, garantías, solicitudes de devolución o retracto.
- Mejorar la experiencia: optimizar el sitio, corregir errores, entender qué contenidos ayudan más y simplificar el checkout.
- Seguridad: prevenir fraudes, usos indebidos, ataques, accesos no autorizados o problemas operativos.
- Marketing autorizado: enviarte novedades, promociones, educación sobre salud oral canina o recordatorios, siempre respetando tus preferencias y mecanismos de baja.
- Cumplimiento legal: responder a obligaciones tributarias, contables, regulatorias, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
4. Con quiénes podemos compartir información
Para operar correctamente, podemos compartir datos estrictamente necesarios con proveedores que nos prestan servicios. Por ejemplo:
- Shopify: plataforma de ecommerce y operación de la tienda.
- Pasarelas de pago: para procesar pagos de forma segura. SanaPet no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Operadores logísticos y fulfillment: para preparar, despachar y hacer seguimiento de pedidos.
- Herramientas de analítica, publicidad y marketing: para medir rendimiento, personalizar campañas y mejorar la experiencia.
- Asesores o proveedores administrativos: cuando sea necesario para contabilidad, soporte, defensa de derechos o cumplimiento legal.
Cuando estos proveedores tratan datos por cuenta de SanaPet, deben usarlos solo para la finalidad encargada y bajo estándares razonables de confidencialidad y seguridad.
5. Cookies, medición y comunicaciones
Cookies necesarias
Permiten que el sitio funcione: carrito, checkout, inicio de sesión, seguridad, preferencias y navegación básica.
Cookies de medición y experiencia
Nos ayudan a entender cómo se usa la tienda, detectar puntos de fricción, mejorar contenidos y optimizar la conversión sin perder claridad ni confianza.
Publicidad y remarketing
Podemos usar herramientas de publicidad para mostrar contenido relevante de SanaPet en otros canales. Estas herramientas pueden usar cookies, píxeles o identificadores similares de acuerdo con sus propias políticas.
Correos y mensajes comerciales
Solo enviaremos comunicaciones comerciales cuando exista una base válida para hacerlo o cuando hayas entregado tu consentimiento. Siempre podrás solicitar dejar de recibirlas usando los mecanismos de baja disponibles o contactándonos.
6. Tus derechos sobre tus datos
Como titular de datos personales, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, bloqueo o portabilidad cuando proceda.
Para ejercerlos, escríbenos a través de los canales oficiales publicados en la tienda, indicando tu nombre, correo asociado a la compra o cuenta, solicitud concreta y antecedentes necesarios para verificar tu identidad.
7. Seguridad, conservación y transferencias
Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Aun así, ningún sistema digital es 100% infalible, por lo que también recomendamos cuidar tus claves, dispositivos y sesiones abiertas.
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, obligaciones legales, tributarias, contables, atención postventa, prevención de fraude o defensa de derechos. Luego, los eliminamos, anonimizamos o mantenemos bloqueados cuando corresponda.
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países o usar infraestructura internacional. En esos casos, buscamos trabajar con servicios que ofrezcan estándares adecuados de seguridad y tratamiento responsable de datos.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Para dudas sobre privacidad, solicitudes de datos personales o consultas relacionadas con esta política, contáctanos a través de la página de contacto o los canales oficiales disponibles en sanapet.cl.
Esta política no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores y titulares de datos personales.