Términos y Condiciones
Queremos que comprar en SanaPet sea claro, simple y confiable. Esta página explica cómo funciona sanapet.cl, cómo se perfeccionan las compras, qué derechos tienes como consumidor y cómo gestionamos pagos, despachos, cambios, devoluciones y comunicaciones.
1. Quiénes somos y alcance de estos términos
Este sitio web, disponible en sanapet.cl, es operado por SANAPET SpA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio y las compras realizadas a través de la tienda online.
El domicilio comercial informado para estos efectos es Los Navegantes 124, Algarrobo, Región de Valparaíso, Chile. Las consultas, solicitudes o reclamos pueden realizarse mediante los canales oficiales publicados en la tienda o escribiendo a andrea@sanapet.cl.
2. Libertad de navegación y aceptación
La sola visita al sitio no obliga al usuario a comprar. La aceptación de estos términos se produce cuando el usuario realiza actos positivos e inequívocos, como avanzar en el proceso de compra, aceptar las políticas informadas en la tienda o confirmar el pedido en el checkout.
Al comprar, el usuario declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada, y que tiene capacidad legal para contratar o cuenta con autorización suficiente para hacerlo.
Modificaciones de estos términos
SanaPet podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operacionales, comerciales, tecnológicos o legales. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y aplicarán hacia el futuro, sin afectar derechos ya adquiridos por compras confirmadas con anterioridad.
3. Producto, información y uso responsable
SanaPet comercializa productos orientados al cuidado y bienestar de perros, especialmente en salud oral. La información publicada sobre beneficios, ingredientes, modo de uso, contenido, rendimiento, precauciones y características del producto se presenta en la ficha correspondiente de la tienda.
El usuario debe revisar siempre el etiquetado, instrucciones de uso y advertencias antes de administrarlo a su mascota.
- No uses el producto en especies distintas a las indicadas en la etiqueta.
- Mantén el producto fuera del alcance de niños y mascotas cuando no esté en uso.
- Suspende su uso y consulta a un veterinario si observas una reacción inesperada.
4. Cómo comprar en sanapet.cl
Para comprar, el usuario debe seleccionar el producto, escoger cantidad o pack disponible, agregarlo al carro, completar datos de contacto y despacho, revisar el resumen del pedido, elegir el medio de pago disponible y confirmar la compra.
El checkout mostrará producto, cantidad, precio, descuentos aplicables, costo de despacho si corresponde, datos de entrega y total de la operación.
Recibirás confirmación al correo registrado, junto con el número de pedido y la información necesaria para seguimiento o atención postventa.
La orden queda sujeta a validación de pago, disponibilidad de stock, cobertura de despacho, exactitud de los datos entregados y eventuales controles de seguridad para prevenir errores o fraude.
Casos en que una orden podría no confirmarse
- Pago rechazado, incompleto, revertido o no validado por la pasarela o entidad bancaria.
- Datos de contacto o despacho incompletos, erróneos o imposibles de verificar.
- Falta de stock real al momento de preparar el pedido.
- Dirección fuera de cobertura logística o con restricciones de entrega.
- Error evidente en precio, descripción, promoción o configuración técnica del sitio.
En esos casos, SanaPet contactará al cliente para informar alternativas, corregir datos o gestionar la devolución que corresponda.
5. Precios, stock, packs y promociones
Los precios publicados en sanapet.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo distinto. El precio válido será el informado en el checkout al momento de confirmar la compra.
Las promociones, descuentos, packs, beneficios de despacho o regalos estarán sujetos a las condiciones, fechas, stock, canales y requisitos comunicados en la tienda o campaña correspondiente.
- Las promociones online pueden ser distintas a las de otros canales de venta.
- El beneficio de envío gratis, si está disponible, se aplicará según las condiciones vigentes indicadas en el sitio.
- Los cambios en precios, disponibilidad o condiciones se aplicarán antes de que una orden sea confirmada y sólo para operaciones futuras.
6. Medios de pago y seguridad de la transacción
Las compras podrán pagarse mediante los medios habilitados en el checkout de Shopify y/o por las pasarelas de pago contratadas por SanaPet, tales como tarjetas bancarias, transferencias u otros medios electrónicos que puedan estar disponibles al momento de la compra.
El funcionamiento, autorización, rechazo, cuotas, comisiones bancarias, validaciones antifraude o reversas dependerán de la entidad emisora, banco o proveedor de pago correspondiente.
7. Despacho, entrega y seguimiento
SanaPet realiza despachos dentro de Chile, sujeto a cobertura logística, disponibilidad operativa y condiciones informadas en el checkout. La operación logística puede ser realizada por operadores externos, incluyendo servicios de fulfillment y transporte como Ninja Hubs u otros proveedores.
El cliente debe ingresar una dirección completa y correcta, comuna, región, teléfono de contacto y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega. SanaPet no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos o incorrectos entregados por el cliente.
- Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por comuna, región, contingencias logísticas, feriados, clima, fuerza mayor o alta demanda.
- Si el pedido vuelve a origen por datos erróneos, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costos de reenvío.
- Al recibir el pedido, revisa que el empaque no venga visiblemente dañado o manipulado. Si detectas un problema, repórtalo con fotos y número de pedido.
8. Cambios, devoluciones, retracto y garantía legal
Las solicitudes postventa serán revisadas de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, la naturaleza del producto y las políticas comerciales vigentes publicadas por SanaPet.
8.1 Garantía legal
Si el producto llega dañado, incompleto, con defectos de fabricación, no corresponde a lo comprado o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.
Para agilizar la revisión, se recomienda contactar a SanaPet indicando número de pedido, correo de compra, motivo de la solicitud, fotos del producto, empaque y etiqueta, y cualquier antecedente útil.
8.2 Derecho de retracto en compras online
Cuando sea aplicable según la normativa chilena, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, utilizando los canales oficiales de atención.
Por tratarse de un producto para consumo de mascotas, SanaPet podrá solicitar que el producto esté cerrado, sellado, sin uso, en buen estado y con su embalaje original, cuando la naturaleza del caso así lo permita. Esta condición no limita derechos irrenunciables del consumidor frente a fallas, daños, falta de conformidad o incumplimientos imputables a SanaPet.
8.3 Garantía de satisfacción o beneficios comerciales
Si SanaPet comunica una garantía de satisfacción, devolución extendida, promoción especial o beneficio adicional en la ficha del producto, landing, anuncio o campaña, dicho beneficio se aplicará según las condiciones informadas en esa comunicación.
Proceso recomendado para una solicitud postventa
- Escribir por los canales oficiales indicando número de pedido y correo usado en la compra.
- Explicar brevemente el motivo: daño, error de producto, retracto, satisfacción, despacho u otro.
- Adjuntar fotos si existe daño, producto equivocado, empaque alterado o falla visible.
- Esperar la evaluación del caso y las instrucciones de devolución, retiro, reposición o reembolso.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo acordado con el cliente.
9. Registro, cuenta, contraseña y datos de compra
Crear una cuenta puede facilitar futuras compras, seguimiento de pedidos o acceso a información personalizada, pero no necesariamente será obligatorio para comprar, salvo que el sitio lo requiera para ciertas funciones.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, cuidar el acceso a su correo y entregar datos correctos para la emisión de documentos, despacho y atención postventa.
Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, correo o pedido, debes informar a SanaPet lo antes posible.
10. Comunicaciones, publicidad y atención al cliente
SanaPet podrá contactar al cliente por correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp para informar sobre la compra, pago, despacho, seguimiento, postventa, encuestas de satisfacción o solicitudes relacionadas con el pedido.
Cuando se trate de comunicaciones promocionales, SanaPet procurará identificarlas como tales y entregar un mecanismo simple para dejar de recibirlas, de acuerdo con la normativa aplicable.
Si el cliente solicita dejar de recibir comunicaciones comerciales, SanaPet gestionará la solicitud en un plazo razonable. Esto no impedirá el envío de mensajes necesarios relacionados con compras, pagos, despacho o soporte.
11. Datos personales, privacidad y documentos electrónicos
Los datos entregados por el usuario se utilizarán para gestionar la compra, validar pagos, emitir documentos, coordinar despachos, responder consultas, realizar atención postventa, mejorar la experiencia y enviar comunicaciones cuando corresponda.
El tratamiento de datos personales se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
Al comprar, el usuario autoriza que la boleta, factura u otro documento tributario asociado a la transacción pueda ser emitido y enviado por medios electrónicos, conforme a la normativa aplicable.
12. Uso permitido del sitio, propiedad intelectual y seguridad
Los contenidos de sanapet.cl, incluyendo textos, imágenes, diseño, fotografías, gráficos, logotipos, íconos, descripciones, piezas publicitarias y estructura visual, pertenecen a SanaPet o a sus respectivos titulares/licenciatarios.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente, intervenir, raspar datos, automatizar compras falsas, vulnerar la seguridad, cargar software malicioso o usar el sitio de forma que afecte su operación normal o derechos de SanaPet, clientes o terceros.
Funcionamiento del sitio y errores
SanaPet procurará mantener sanapet.cl disponible y actualizado, pero el sitio puede presentar interrupciones por mantención, fallas técnicas, proveedores externos, conectividad, fuerza mayor o eventos fuera de su control razonable.
Si se detecta un error evidente en precio, stock, descripción, promoción o configuración técnica antes de confirmar una orden, SanaPet podrá corregirlo e informar al cliente, siempre respetando derechos del consumidor.
13. Legislación aplicable y vigencia
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas de protección al consumidor y comercio electrónico aplicables a compras realizadas por medios digitales.
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento. En ningún caso estos términos se interpretarán como una renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
La versión vigente será la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.
14. Contacto para consultas o reclamos
Para consultas, cambios, devoluciones, reclamos o solicitudes relacionadas con una compra, escríbenos por los canales oficiales de SanaPet o al correo holahumanos@sanapet.cl.
Para ayudarte más rápido, incluye: número de pedido, nombre completo, correo usado en la compra, teléfono, motivo de la solicitud y fotografías cuando corresponda.
Última actualización: 30 de junio de 2026.